I materassi Salus, in caso di difetti che compromettano le prestazioni degli stessi, usufruiscono, dalla data di acquisto, di un periodo di Garanzia globale valido fino a 3 anni a seconda della Serie di appartenenza: Serie Platino e Oro 3 anni; Serie Diamante, Smeraldo, Argento e Bronzo 2 anni.
Soltanto i materassi che adottano il sistema a molle “Bonnel” godono di un’estensione del periodo di Garanzia, fino ad un massimo di 10 anni dalla data di acquisto, solo ed esclusivamente per eventuali rotture delle parti metalliche del molleggio (Serie Platino e Oro 10 anni – Serie Argento 8 anni – Serie Bronzo 6 anni).
Nel caso si riscontrassero difetti sul prodotto, l’utilizzatore dovrà telefonare tempestivamente all’ufficio Assistenza Post-Vendita Salus, componendo il numero 800-914222 (dal martedì al venerdì dalle ore 10,00 alle ore 13,00 escluso i festivi).
Appurato l’eventuale difetto ed accertato che sussistano tutti i requisiti necessari per la validità della Garanzia (vedi norme sotto indicate), il Servizio Assistenza provvederà ad organizzare la sostituzione o la riparazione del prodotto, senza alcuna spesa per tutto ciò che riguarda i materiali occorenti e la manodopera. Le spese di trasporto, per il ritiro e la consegna del materasso da sostituire o riparare, sono a totale carico dell’utilizzatore che potrà comunque avvalersi delle tabelle costi dei Corrieri convenzionati con l’Azienda Salus.
La validità della Garanzia è subordinata al totale rispetto delle seguenti norme:
1. Il materasso deve essere in perfette condizioni igieniche e non deve assolutamente mostrare macchie di natura organica.
2. Il materasso deve essere stato utilizzato in maniera corretta, non sono ammessi reclami per difetti dovuti al cattivo impiego e/o al mancato rispetto delle “Regole d’uso e manutenzione” riportate sul Certificato di Garanzia allegato ad ogni prodotto.
3. Il Certificato di Garanzia deve essere correttamente compilato in ogni sua parte e la Cartolina di Garanzia deve essere stata inviata all’indirizzo indicato sulla stessa, entro 30gg dall’acquisto del prodotto.